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曾经在某电商询问客服，恰逢双十一，但他的客服回复极其及时。我以为是因为他们招了很多人工客服，没想到我最后一个问题。人们使用网易七鱼，一个在线客户服务系统。七鱼有智能客服机器人，可以同时服务很多客户，他们根本看不出来是机器人。很好笑，哈哈，于是一个机智的商人又来找我了。

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系统刚用的时候基本是空的，没有客户行业内容相关的信息，用起来很麻烦。然而，一旦更多的人使用它，并有更多的处理信息和问题的经验，系统的自动学习能力仍然很强。时间长了，数据信息的完善就很方便了。你要根据自己的情况来选择这个软件。如果是在服务行业，客服比较多，系统还是比较完善的。

电商机器人客服比较好的有腾讯企业点、欢信、网易七鱼、Udesk、美洽、智齿科技、快商通、小多客服机器人、小能客服、53快递服务。国内智能客服云服务商容联奇摩和知名商家服务公司纷纷点赞，共同推出了专为电商平台商家打造的智能客服机器人容联小E。可以提升客服体验和转型，帮助电商企业实现智能化服务运营。融联奇摩专注于企业客服云领域。公司拥有超过10年的沟通技巧经验和优秀的AI团队。其产品覆盖售前、售中、售后等所有服务和营销场景。

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